クロ現+「カスタマーハラスメント！客の暴言で心が壊される」回が話題…反応まとめ【カスハラ】 : つぶちゃん～X（Twitter）まとめ～

クローズアップ現代+「カスタマーハラスメント！客の暴言で心が壊される」回が話題なので反応をまとめました。

※公式Twitter

【夜10時】
「お客様は神様ですと当たり前のように言っていた時代とは今は変わってきている」（タクシー会社社長）
急増するカスタマーハラスメントに対し、あるタクシー会社は、悪質な乗客には毅然とした態度をとるよう会社の方針を変えました。#クロ現プラス　 #カスハラ https://t.co/MU07Auh0N5
— NHK「クローズアップ現代＋」公式 (@nhk_kurogen) 2019年5月29日

カスタマーハラスメント！客の暴言で心が壊される | NHK クローズアップ現代＋ https://t.co/R9zUbmKxJn

クロ現実況する

今晩のテーマはカスタマーハラスメント

「お客様は神様だ」という考え、絶対に改められるべきだと思います。#NHK　#クロ現　 #カスハラ
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

①コンビニでの光景
土下座して謝れって、コンビニ業務でそれほどの落ち度が生じるかね？

②バスの運転手
③衣料品店
④タクシー運転手

追い詰められ、心を病む人や職を失う人もいる。
適応障害って辛いですよね・・・。

【お客様は本当に神様なのでしょうか？】#NHK　#カスハラ　 #クロ現
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

⑤介護の現場が一番ひどい
入居者から殴られたり、罵声を浴びせたり

それ以上にこたえるのが家族の態度がすごく悪い。
まるで使用人をあごで使うような態度の人がいる。

介護という職種を見下している人が多いんだなと思う（大切な人を預けているはずなのに）#NHK　#カスハラ　 #クロ現
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

介護現場でのハラスメント被害

事情を丁寧に説明したら、激高して、「お前馬鹿じゃないの？」

「私たちのお金であなたは生活しているんでしょ」と平気で言うご家族がいる。
「人として扱ってくれていないなと思って、悲しくなる」

－

福祉から人材流出の原因になってる#NHK　#カスハラ　 #クロ現
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

⑥路線バスの運転手
執拗なハラスメントを受けて精神疾患に
「言われた事が頭から離れなくなって眠れなくなった」

１．変な客に、運転が下手だと運転中に言われ続け
２．その数時間後、電話がかかってきて
３．さらに営業所に押しかけてきた

バス会社は守ってくれなかった←これがよくない#クロ現
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

⑦タクシー運転手
一言注意したら、ネット上に名札がアップされ大拡散
その結果、会社を辞めざるを得なくなった。
タクシー業界に名前が知られて、どこも雇ってくれなくなった。

カスタマーハラスメント恐ろしすぎる。

「今は弱い所を叩く風潮になってしまってます」#クロ現　 #カスハラ　 #NHK
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

カスハラという言葉定着してほしいね

【カスハラから守ってくれない会社】の情報が広まれば、職場環境はよくなると思う。

－

⑧医療現場での呼び名
患者様が2000年代初めに流行った
今は患者さんに戻す病院が増えている

「医療は公共財」

慶応大学の宮田教授#クロ現　 #カスハラ　 #NHK
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

高級レストランや大学病院だとクレームをつけないのにコンビニやファーストフードや訪問看護だとクレームをつける

そこで働いている人を見下しているから（？）

ひどい時代ですね・・・。#NHK　#カスハラ　 #クロ現
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

カスハラの常習犯

「少しでも気に入らない事があると攻撃モードに入っちゃう」
「その場で長時間抗議をする」
「その上で、家に帰った後なお気分がおさまらなかったら本部に抗議のメールを出す」
「本部へのクレームメールというのはダメージ大きいんですよ」

最低だね😠#NHK　#カスハラ　 #クロ現 pic.twitter.com/CQUxzEhw76
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

カスハラの常習犯（続き）

「自分のクレームの正当性が満たされるという事はある意味クセになるんですね」
「日常の中では満たされない欲求だったんでしょうね」

人の苦労や心の傷を何と思っているんだ😠#NHK　#カスハラ　 #クロ現
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

シルバーモンスター現象
クレーマーには高齢者が多い

すごくわかる

－

悪質な乗客には毅然とした対応を取るよう方針を変えたタクシー会社もある
これが正解だね#NHK　#カスハラ　 #クロ現 pic.twitter.com/uzwjPxiw7n
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

タクシー業界の事例

5年前、KMタクシーという会社がカスタマーハラスメントをしたらば途中で下ろすという規約を作り掲示した。都内の約400のタクシー会社がそれに追随した。

「人手不足の中、せっかく育成したドライバーがカスハラによりやめるダメージ」に業界が気付いた。

当然だよね😃#クロ現
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

クレームをつける顧客に対応する責任を、1人の従業員に負わせることはあってはならない。

会社が毅然とした対応をしたり、必要ならば配置転換をするなど、従業員を守る体制を作ることが大切だ。

そして、働いている人を尊重することが大切だ

締めくくりの話、すごく大事#クロ現　 #カスハラ　 #NHK
— 未来のリスト (@2045mirai) 2019年5月29日

カスタマーハラスメントなあ。
ひでえ客は本当に腹立つからな…
単なる言いがかりで明らかに非がなくても謝罪するのが当然なスタンスも非常に理不尽…
低価格帯はおかしい客が明らかに多いです。#クロ現
— 田中 (@wUl0JuoNw0SliwS) 2019年5月29日

よいサービスを受けたければそれに見合う対価を払わなければいけない。人に何かをやってもらって文句言うのがそもそもの間違いだよ。 #クロ現
— 桃子 (@__TouKo__) 2019年5月29日

こういう客って逆に自分が仕事や家庭でイラついてるんだろうね。その腹いせとしか思えない。ただのクレームとは違うしね。コールセンターにいたけど顔見えないから尚更だった。#クロ現 #カスタマーハラスメント pic.twitter.com/Vkzl8vJA0q
— ベリージャム(o´ｪ｀o) (@dsakgm_2829) 2019年5月29日

NHK #クロ現、カスタマーハラスメントの特集。タクシーの国際自動車が常識のない客に毅然と対応するべく運送約款を変更した、というのすごくいいよね。実際ハラスメントは減ったそうです。「会社が守る」と示すの大事だ。https://t.co/VSKQG2sGN9　コンビニ大手各社も続いてほしい。
— 白央篤司 (@hakuo416) 2019年5月29日

会社も従業員を守ってあげてほしい　過剰なクレーマーは突っぱねたほうがいいよ #クロ現
— おやつ (@nice_oyatsu) 2019年5月29日

カスハラって生易しい表現やめよ？
威力業務妨害って呼ぼ？？#クロ現プラス
— さわなみ (@may0rab) 2019年5月29日

#クローズアップ現代 #クロ現プラス
職業に貴賎なし。お互いの仕事をリスペクトし合い、お互い気持ちよく社会生活を送れるようにするにはどうしたらいいのか？
企業側も、クレームメールが入ったら大騒ぎして本人を責めるのではなく、クレーム対策に重きを置いた方が良いのでは。
— cheerupzine (@cheerupzine) 2019年5月29日

クレーマーは、自分がクレーマーだって自覚、ないでしょう。どうやったら気づくのか。
#クロ現プラス
— Tylan (@73iNlnfsggownvM) 2019年5月29日

企業側が従業員を守るために約款を変えただけでカスタマーハラスメントが減ったということは、カスハラする人の大半に「相手が絶対に自分に歯向かってこないこと」が前提でないとやれない弱い人間ってことかな#クロ現プラス
— 甘栗 (@miso_amaguri) 2019年5月29日

僕は東京でタクシー運転手、神奈川でネットスーパーの宅配の経験からわかること。
奴隷扱いする客もいた。
カスタマーハラスメント#クロ現プラス
— イリネイ☦️ (@theotokos1204) 2019年5月29日

カスタマーハラスメント、普通にあります。会社に訴えても、何も対応してくれない。辞めたくても家族が許してくれない。#クロ現プラス
— 夢7011 (@75i0K5Sm4N7H1pV) 2019年5月29日

この手の報道、いつも被害者側の対策不足ばかりクローズアップするけど、なんで加害者をもっと非難し、厳罰に処するようなことを主張しないんだろう#カスハラ #クロ現プラス
— にょろた (@notesnotes) 2019年5月29日

元カスハラ加害者、見下してほしくないならそれに相応しい行動を取ってくれよ。何が「今は反省している」だよ。「罪悪感は残る」って言ったって、アンタが責めてきた店員さん達へ謝罪はしたの？
　#カスハラ　 #クロ現
— こじみー (@cosi_me) 2019年5月29日

お客様に満足を提供すると称してクレーマーの要求を呑むイオングループは罪深いかと・・・
イオンＧの数社の株主で意見は出してるけども
正直不当要求する客へのサービスは普通の客をバカにしてるし
株主としてはそういうゴロツキのせいで利益が減るのは困る
#カスハラ
— 師匠 (@bubuchandesu) 2019年5月29日

これこれ。特に元社長とか校長など、社会的地位が高い人ほど、この傾向が強い。文句言ってくる奴の経歴聞くと大体このタイプ。 #カスハラ #カスタマーハラスメント pic.twitter.com/ufnJb5Czn8
— e_sora510 (@e_sora510) 2019年5月29日

この人、現在は反省してるって言ってたけど、散々相手を罵倒し、どうせ個人名や会社名をネットに公表してたんでしょ。
反省してるなら正々堂々と顔を出してインタビューに答えれば良いじゃないか。
仮名で声も変えて顔を隠してインタビューに応えるのは女々しいぞ！　#カスハラ　 #クロ現 https://t.co/qZrqA44coW
— e_sora510 (@e_sora510) 2019年5月29日

シルバーモンスター。比較的若い層よりも所得もあり、日本が良い時代に生きてきたにも関わらず現役世代へのクレーム。呆れる。いつまで老人どもをヨイショして承認欲求を満たさないといけないのか。60歳定年→再雇用時に権威とかプライドを剥ぎ取って一回リセットさせないとだめだな。 #クロ現 pic.twitter.com/m7XlLVXazy
— あいん子@人事OL (@Acht_113) 2019年5月29日

#クロ現プラス #カスタマーハラスメント #カスハラ回
会社や業界の取り組むべき所はこれや！
って普通やな。
これが今までされてなかったってのが如何に異常かってのを自覚してほしい（主に管理者）
マジで #御用組合仕事しろや！#私鉄総連 #路線バス #もりやたかし出番だぞ #もりやたかし仕事しろ pic.twitter.com/V8e9hclJJS
— longvacation@出番だぞマン (@longguilt) 2019年5月29日

「俺が払った金で生活しているんだろ！！」
まあ、公務員に対してよく言っているひといるよね。 #クローズアップ現代 #カスハラ
— 眠い (@_nemukute) 2019年5月29日

レジ少しだけ混んでて、待ってる客呼ぶ時に「お待たせしました～」って呼んだのに、会計後に「お待たせしましたの一言もねえのか？？？」ってキレられた時はまじで死ねって思ったからカルトンレジ台に叩きつけた　#カスハラ
— れえてら (@reetera_miuti) 2019年5月29日

クロ限でカスタマーハラスメントについて特集。最近オンライン対応でよく目にするカスタマーハラスメントが「俺YouTuberなので晒しますね」というもの。自分の思い通りにならないと都合よく編集して動画で晒します、という脅迫。本当に多いので、この特集をキッカケに減ってほしい。 #カスハラ
— ぱんだもくん (@pandamoJP) 2019年5月29日

今日のクロ現、クレイマーの再現の所で余りにも辛くなって途中で見れなくなった。
お客様は神様です！は、あくまでもサービスを提供する側が言うもので、自分は客だ!神様だ!と受ける側が言うものではないんじゃない!
余りにもモラルが無くなってきてるよ!#クロ現 #カスハラ
— マイマイ@ (@WMHVrTvcMwSVET2) 2019年5月29日

私は窓口対応中、緊急の内線電話に出て、再び窓口対応に戻ったら、客に「やる気あるんですか？」とすごい剣幕で怒鳴られ、心が折れてしまった。この経験から、接客には恐怖を覚え、客と接しない業務に配属されるも、結局、うつ病を悪化させ、離職せざるを得なくなった。#カスハラ #クロ現プラス
— むこうのトトロ (@8CLx__aqQ_pW_ez) 2019年5月29日

カスハラな〜〜〜！私も初めてコルセン務めた時にクッソ早口で捲し立てられながらも対応してたらしまいにゃ話わかんねー女だな！お前馬鹿だろ！って言われたな〜！結局そいつが間違えてただけなんだけど、謝んないもんねほんと軽く消えてほしい。　#カスハラ
— 朝比奈 (@38x84) 2019年5月29日

｢お客様は神様です｣の真の意味は
三波春夫先生の公式サイトに
懇切丁寧な説明がありますので、
いっぺん読んでこいカス客ども#カスハラ
 #クロ現プラス
— 桜一 (@sakuratea1) 2019年5月29日

タクシーやバスの運転手の名前の明示って時代にあってるのかな？
こんなカスハラが横行するようなら、こんな個人情報さらすのやめるべきなんじゃないの？
#カスハラ
— Naotter (@cherrysakura71) 2019年5月29日

客だからってなんでも言っていいわけないし何しても許されるわけない。客と店、店員はあくまで売買契約を結んでいるだけで対等の立場のはず。お客様は神様って言葉を自分達に都合のいいように解釈しすぎ。#カスハラ #カスタマーハラスメント
— ひなた@ACピエロ (@hnt_acclown) 2019年5月29日